Heb je een klacht? Laat van je horen
Heb je een klacht over onze festival oordopjes of dienstverlening? Laat het ons weten. We pakken het serieus op en zoeken graag samen naar een passende oplossing. Je kunt je klacht eenvoudig indienen via onze klantenservice.
Wanneer hoor je van ons?
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 14 dagen van ons een inhoudelijke reactie. We behandelen klachten over zowel producten als onze dienstverlening met dezelfde zorgvuldigheid.
Komen we er samen niet uit?
Leidt dit niet tot een oplossing waar je tevreden mee bent, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
Garantie en service
Als het nodig is vervangen we producten kosteloos. Op onze festival oordoppen bieden we daarnaast twee jaar verkopersgarantie. In de praktijk denken we graag mee en kijken we niet op een dag verschil. Lees meer over onze werkwijze bij defecten via garantie en reparatie.
Voor meer informatie over de voorwaarden rondom klachtenafhandeling verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.
Onze klachtenaanpak in 6 punten
- Klachten over producten of dienstverlening kun je indienen via ons contactformulier
- Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons
- We zoeken altijd eerst samen naar een praktische oplossing
- Is vervanging nodig, dan regelen we dat kosteloos
- 2 jaar garantie, met flexibiliteit: een dagje meer of minder is geen discussie
- Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel
Startset – S/M/L – 19 dB – Bewaarkoker
- Heldere, vlakke 19 dB demping voor optimale muziekbeleving
- Comfortabel en volledig transparant, nauwelijks zichtbaar
- Gratis thuisbezorgd met PostNL inclusief track & trace
Veelgestelde vragen over klachten
Hoe kan ik een klacht indienen bij Rave Safe?
Via ons contactformulier. Kies het onderwerp, beschrijf je klacht en voeg eventueel foto’s of ordergegevens toe.
Waarover kan ik een klacht indienen?
Over zowel onze producten als onze dienstverlening. We behandelen beide met dezelfde zorg en aandacht.
Wanneer krijg ik reactie op mijn klacht?
Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Wat hebben jullie nodig om mijn klacht snel op te lossen?
Bij voorkeur je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en foto’s als het om een product gaat. Dat versnelt de afhandeling.
Wat als mijn product vervangen moet worden?
Als vervanging nodig is, doen we dat kosteloos. We kiezen altijd de meest praktische oplossing voor jou.
Hoe werkt jullie garantie precies?
Je hebt 2 jaar garantie. We zijn daarin flexibel, een dagje meer of minder maken we niet ingewikkeld.
Wat als we er samen niet uitkomen?
Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, via sgc.nl.
Waar vind ik meer informatie over de klachtenafhandeling en voorwaarden?
In onze algemene voorwaarden. Daar lees je ook meer over de rol van Webwinkelkeur en het proces rondom klachten.
