Onze algemene voorwaarden zijn transparant en eenvoudig te begrijpen. Geen moeilijk gedoe dus. Omdat we zijn aangesloten bij Webwinkelkeur en Thuiswinkel.org hebben we ook ingewikkelde algemene voorwaarden. Deze pagina is een leeswijzer in gewone taal en bevat geen aanvullende voorwaarden.
1. Definities
Zie artikel 1 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: hier staat wat belangrijke woorden betekenen.
In gewone taal:
- Bedenktijd betekent de periode waarin je mag terugsturen.
- Herroepingsrecht betekent dat je mag afzien van je aankoop.
- Duurzame gegevensdrager is iets waarop je info kunt bewaren, zoals e-mail.
2. Wie zijn wij en hoe kun je ons bereiken
Rave Safe B.V., De Weerstallen 23, 9291 PR Kollum, Nederland
WhatsApp: Open chat
E-mail: klantenservice@ravesafe.nl
Telefoon: +31 (0) 511 700 246
KvK: 94199167, BTW: NL866676065B01
Zie ook artikel 2 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: dit zijn onze bedrijfsgegevens en openingstijden.
In gewone taal:
- Je bereikt ons snel per WhatsApp, e-mail of telefoon.
- Schrijf of bel gerust als je een vraag hebt.
3. Toepasselijkheid
Zie artikel 3 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: deze voorwaarden gelden bij elke aankoop in onze webshop.
In gewone taal:
- Als er ook productvoorwaarden zijn, geldt wat voor jou het gunstigst is.
4. Het aanbod
Zie artikel 4 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: wij geven duidelijke beschrijvingen en prijzen.
In gewone taal:
- Wat je ziet is een eerlijke weergave van het product.
- Bij een overduidelijke fout mag je ons erop wijzen, maar bindt het ons niet.
5. De overeenkomst
Zie artikel 5 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: de bestelling is rond als jij het aanbod accepteert en wij dit bevestigen.
In gewone taal:
- Je krijgt een orderbevestiging per e-mail.
- Wij beveiligen onze website en betalingen goed.
6. Herroepingsrecht
Zie artikelen 6 t/m 10 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org en het Modelformulier in de bijlage.
Samengevat: je hebt bij ons 100 dagen bedenktijd.
In gewone taal:
- Meld binnen 100 dagen dat je wilt retourneren. Dat kan per e-mail of met het modelformulier.
- Stuur daarna binnen 14 dagen terug.
- Voor diensten of digitale inhoud gelden aparte regels als je direct gebruik wilt maken.
7. Wat we van jou verwachten tijdens de bedenktijd
Zie artikel 7 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: behandel het product netjes, zoals je in een winkel zou doen.
In gewone taal:
- Uitpakken en bekijken mag. Gebruiken mag alleen zover dit nodig is om te beoordelen.
- Bij meer gebruik kan waardevermindering worden ingehouden.
8. Wat je van ons kunt verwachten na het retourneren
Zie artikel 9 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding.
In gewone taal:
- We mogen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen of een verzendbewijs zien.
- Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.
9. Kosten bij retourneren
Zie artikel 8 lid 5 en artikel 9 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: bij Rave Safe zijn de retourkosten nul euro.
In gewone taal:
- Wij betalen de rechtstreekse kosten van het terugsturen.
- Je hoeft dus geen verzendkosten voor de retour te betalen.
10. Wat je niet kunt retourneren
Zie artikel 10 (uitsluitingen) in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: gebruikte of geopende oordoppen kunnen niet terug vanwege hygiëne.
In gewone taal:
- Is de verzegeling verbroken of zijn de doppen gedragen, dan kunnen we ze niet accepteren.
11. De prijs
Zie artikel 11 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: prijzen zijn duidelijk en inclusief btw. Binnen Nederland is verzending gratis vanaf € 20. Voor alle landen buiten Nederland, ook België, rekenen wij € 9,95 verzendkosten per bestelling.
In gewone taal:
- Bestellingen binnen Nederland: gratis verzending vanaf € 20. Bij een lager orderbedrag tonen wij eventuele verzendkosten tijdens het afrekenen.
- Bestellingen naar het buitenland (ook België): vaste verzendkosten van € 9,95 per bestelling.
- Geen onverwachte toeslagen bij de kassa.
12. Onze beloftes en garantie
Zie artikel 12 (nakoming en extra garantie) in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: je mag een goed product verwachten. Extra garantie beperkt je wettelijke rechten niet.
In gewone taal:
- Gaat er iets mis, dan zoeken we een passende oplossing.
13. Bezorging en uitvoering
Zie artikel 13 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: we leveren snel en zorgvuldig.
In gewone taal:
- Meestal heb je je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.
- Duurt het langer, dan laten we het weten. Je kunt dan kosteloos annuleren.
- Schade of verlies tot aan bezorging is onze verantwoordelijkheid.
- Verzendkosten: binnen Nederland gratis vanaf € 20, daaronder tonen we de kosten in de checkout. Buiten Nederland, ook België, € 9,95 per bestelling.
14. Betaling
Zie artikel 15 in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: je betaalt veilig en op tijd. We vragen niet meer dan 50 procent vooruit.
In gewone taal:
- Controleer je gegevens goed en meld fouten direct.
15. Klachten
Zie artikel 16 (klachtenregeling), artikel 17 (geschillen) en artikel 18 (branchegarantie) in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: we reageren snel en lossen het liefst meteen op.
In gewone taal:
- Stuur je klacht duidelijk en volledig in via onze contactkanalen.
- We reageren normaal binnen 1 werkdag. Lukt het niet direct, dan krijg je een tijdige update.
- Komen we er niet uit, dan kun je naar Thuiswinkel.org of de Geschillencommissie.
16. Geschillen
Zie artikel 17 (Geschillencommissie Thuiswinkel) in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: Nederlands recht is van toepassing. Je kunt een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.
In gewone taal:
- Leg je klacht eerst bij ons neer. Daarna kun je, als het nodig is, naar de commissie.
17. Tot slot
Zie artikel 19 (Aanvullende of afwijkende bepalingen) en artikel 20 (Wijziging) in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org.
Samengevat: deze leeswijzer verandert soms mee, maar de Thuiswinkel-voorwaarden zijn leidend.
In gewone taal:
- Service-informatie over bestellen, retourneren en garantie vind je op aparte infopagina’s in de footer.
