Garantie & reparatie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Onze festival oordoppen zijn ontworpen om bij normaal gebruik minimaal twee jaar mee te gaan. Lees de handleiding goed door om te weten hoe je de producten schoon houdt, wat de levensduur van je gehoorbescherming verlengt.
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie in Nederland is niet gebonden aan een vaste termijn. Dit houdt in dat je altijd recht hebt op een deugdelijk product, ongeacht een genoemde garantietermijn. De garantietermijnen die wij noemen (zoals twee jaar op onze festival oordoppen) betreffen een door ons aangeboden verkopersgarantie. Deze verkopersgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Raken je producten binnen de verkopersgarantieperiode defect? Dan vervangen wij deze kosteloos.
Fabrieksgarantie en verkopersgarantie
Naast de wettelijke garantie bieden wij een verkopersgarantie van twee jaar op al onze festival oordoppen. Is er iets niet in orde met je product(en), laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Om je sneller te kunnen helpen, kun je direct je bestelnummer en een duidelijke foto meesturen. In de meeste gevallen hoef je de producten niet op te sturen. Mocht dat wel nodig zijn, dan vergoeden wij de verzendkosten.
Zodra we je melding hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de afhandeling. We houden je tussentijds op de hoogte. Als is besloten dat je producten kosteloos worden vervangen, sturen we je hiervan een bevestiging. Daarna ontvang je een nieuwe orderbevestiging per e-mail. Normaal gesproken heb je de vervangende producten binnen twee werkdagen in huis. Bij garantie-vervanging kan dit proces soms 1 tot 2 dagen langer duren.
Verkeerd geleverd product
Is er een product verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen een week na levering via onze klantenservice. Indien van toepassing vragen we je de producten ongebruikt en ongeopend aan ons te retourneren. Je kunt daarvoor dezelfde verpakking gebruiken als waarin je de festival oordoppen hebt ontvangen. Bekijk ook ons beleid op het gebied van retourneren en ruilen.
Heb je hier het antwoord op je vraag niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op.
Garantie en vervanging in het kort
- Wettelijke garantie: je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten
- Onze festival oordoppen zijn ontworpen om bij normaal gebruik minimaal twee jaar mee te gaan
- Daarnaast bieden we 2 jaar verkopersgarantie, zonder afbreuk te doen aan je wettelijke rechten
- Defect binnen de garantietermijn? Dan vervangen we kosteloos
- Stuur bij je melding liefst je bestelnummer en een foto mee voor snelle afhandeling
- In veel gevallen hoef je niets terug te sturen, en als het wel moet vergoeden we de verzendkosten
Startset – S/M/L – 19 dB – Bewaarkoker
- Heldere, vlakke 19 dB demping voor optimale muziekbeleving
- Comfortabel en volledig transparant, nauwelijks zichtbaar
- Gratis thuisbezorgd met PostNL inclusief track & trace
Veelgestelde vragen over garantie & reparatie
Welke garantie geldt er op producten van Rave Safe?
Op alle aankopen geldt wettelijke garantie. Daarnaast bieden wij een verkopersgarantie van 2 jaar op onze festival oordoppen.
Wat betekent wettelijke garantie precies?
Dat je recht hebt op een deugdelijk product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit staat los van een vaste termijn.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en verkopersgarantie?
Wettelijke garantie is je basisrecht. De verkopersgarantie is onze extra belofte van 2 jaar en doet niets af aan je wettelijke rechten.
Wat moet ik doen als mijn oordoppen defect zijn?
Neem contact met ons op en stuur bij voorkeur je bestelnummer en een foto mee. Dan kunnen we het sneller beoordelen en oplossen.
Moet ik het defecte product altijd opsturen?
Meestal niet. Als opsturen wel nodig is, vergoeden wij de verzendkosten.
Wordt een defect product kosteloos vervangen?
Ja. Als het defect binnen de garantie valt, vervangen we je product kosteloos.
Hoe lang duurt een garantie-vervanging?
Normaal heb je je nieuwe producten binnen twee werkdagen in huis. Bij garantie-vervanging kan dit 1 tot 2 dagen langer duren.
Hoe blijf ik op de hoogte van het proces?
We houden je op de hoogte tijdens de afhandeling. Na akkoord ontvang je een bevestiging en daarna een nieuwe orderbevestiging per mail.
Wat als ik een verkeerd product geleverd heb gekregen?
Meld dit binnen één week na levering. Als nodig vragen we je de producten ongebruikt en ongeopend te retourneren.
Hoe kan ik de levensduur van mijn oordoppen verlengen?
Lees de handleiding en maak ze goed schoon. Normaal gebruik en correct onderhoud helpen om ze minimaal twee jaar mee te laten gaan.
Valt schade door verkeerd gebruik ook onder garantie?
Garantie geldt voor defecten die je niet door onjuist gebruik of slecht onderhoud veroorzaakt. Twijfel je? Stuur even een foto mee, dan kijken we met je mee.
Ik kom er niet uit, waar kan ik terecht?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je snel verder en zoeken samen naar de beste oplossing.
